Une interruption majeure du réseau Orange Guinée a fortement perturbé les services de télécommunications ce lundi, affectant à la fois les appels téléphoniques et l’accès à Internet sur une large partie du territoire. La coupure est intervenue entre 9h30 et 16h, impactant des milliers d’usagers dans leurs activités quotidiennes.
Dans un communiqué rendu public, l’Association Guinéenne pour la Défense des Utilisateurs des Technologies Numériques (AGUIDUTEN) a confirmé l’incident, précisant que selon les informations fournies par Orange Guinée, cette panne serait liée à une coupure de fibre optique consécutive à des travaux de génie civil réalisés par une entreprise de BTP locale.
Cette situation a entraîné une perturbation généralisée des communications, avec pour conséquences l’impossibilité pour de nombreux abonnés d’émettre ou de recevoir des appels, la suspension temporaire des services Internet, ainsi que des difficultés notables dans plusieurs secteurs dépendants de la connectivité numérique, notamment les activités économiques, administratives et commerciales.
Tout en prenant acte du rétablissement progressif des services en fin d’après-midi, l’AGUIDUTEN souligne que la continuité et la qualité des services de télécommunications constituent une obligation fondamentale envers les consommateurs, conformément aux engagements contractuels des opérateurs et aux principes de protection des usagers.
Face à cet incident, l’association appelle Orange Guinée à renforcer la sécurisation de ses infrastructures critiques, en particulier la fibre optique, afin de prévenir la répétition de telles perturbations. Elle invite également les autorités compétentes et les entreprises de BTP à améliorer la coordination avec les opérateurs de télécommunications avant tout lancement de travaux susceptibles d’affecter les réseaux.
Par ailleurs, l’AGUIDUTEN encourage Orange Guinée à adopter une communication plus proactive, transparente et en temps réel à l’endroit de ses abonnés lors de situations similaires, et demande que des mesures compensatoires soient envisagées au bénéfice des consommateurs, conformément aux bonnes pratiques en matière de protection des usagers.
L’association réaffirme enfin sa détermination à poursuivre son rôle de veille, de plaidoyer et de défense des droits des consommateurs, en vue de garantir un accès fiable, sécurisé et continu aux services de téléphonie et d’Internet en Guinée.
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