L’Autorité de régulation des postes et télécommunications (ARPT) veut renforcer son suivi de la qualité des services Internet et télécoms.
Dans le cadre d’une réorganisation interne annoncée le 18 septembre dernier, l’ARPT a mis en place un Département Services numériques et Usagers. Celui-ci doit notamment renforcer le suivi des opérateurs et la prise en charge des préoccupations des consommateurs.
L’autorité annonce également une évolution dans son évaluation des services. En plus de la qualité de service (QoS), mesurée à partir d'indicateurs techniques, elle veut davantage prendre en compte la qualité d’expérience (QoE), c’est-à-dire la réalité vécue par les abonnés lors de leur utilisation quotidienne des services.
L’ARPT rappelle par ailleurs aux fournisseurs d’accès Internet leurs obligations concernant la qualité de service, la couverture, les investissements et la transmission d’informations fiables à l’autorité.
La question des Wi-Fi zones irrégulières a également été abordée. L’ARPT affirme avoir constaté la réapparition de certaines installations après des opérations de démantèlement et invite les FAI à proposer des offres adaptées dans les zones concernées
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